Las refacciones de TI son piezas que se requieren para poder prevenir o reparar el mal funcionamiento de equipos de cómputo o dispositivos de TI, por lo que es muy importante su gestión desde la identificación hasta la adquisición y almacenamiento.

Te podría interesar: 6 Consejos para prevenir incidentes de hardware

Consejos clave para una gestión eficiente

A continuación, se comparten algunas recomendaciones generales para la gestión: 

• Registro: Al momento de adquirir un dispositivo, en su inventario, identificar la vida útil, mantenimiento requerido y el tiempo de solución aproximado en el caso de que presentara una falla.
• Plan de mantenimiento y revisión anual: Realizar al menos una vez al año, mantenimientos y revisiones a los dispositivos. Esto para poder identificar de manera preventiva lo que puede fallar o lo que ya no está funcionando correctamente.
• Prever: Contar con el listado de las refacciones que se necesitan para prevenir fallas o las que se requieren para reparar equipos o dispositivos de TI.
• Repuestos: Contar con un stock de refacciones críticas, refacciones que comúnmente se usan o tiempos de reposición largos. 

Te podría interesar: Mantenimiento preventivo para minimizar los riesgos

Proceso de adquisición de refacciones: ¡evita contratiempos!

Para cuando se requiere adquirir una refacción, se recomienda una gestión formal del proceso:

1. La solicitud debe contar con evidencias que justifiquen la adquisición, así como criticidad y fecha espera de reposición.
2. Debe existir un revisor de la solicitud, que conozca del tema y otorgue el visto bueno para su autorización o de lo contrario indique que información adicional se requiera.
3. Una vez autorizada la solicitud debe llegar al departamento de compras para su atención. En este paso indicará la fecha de llegada de la refacción. Si la información no viene completa para realizar la adquisición, puede regresar la solicitud.
4. El departamento de compras indica a dónde debe llegar la refacción e indica al solicitante para que esté al pendiente.
5. Al final, el solicitante recibe la refacción, si es correcta, realiza la instalación o el ticket de atención. Pero si tiene fallas, es importante que se avise al departamento de compras inmediatamente para que se pueda realizar el proceso de garantías o reclamos según corresponda.

Te podría interesar: Fallas de hardware más recurrentes de un Service Desk

En conclusión, la mejora de gestión de TI se logra identificando de manera preventiva las refacciones que se van a utilizar y formalizando el proceso de gestión para asegurar la atención de todas las solicitudes.

En icorp podemos ayudarte tanto para mejorar tu gestión de TI como también a conseguir los mejores productos de TI. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros!