Que tenemos más de 35 años ofreciendo servicios de soporte basados en las mejores prácticas de ITIL. Estamos acostumbrados a operar con SLA's exigentes. Contamos con un área especializada de transformación digital.

Podemos integrar llamadas telefónicas, correo electrónico, live chat con traducción simultánea, Facebook Messenger, WhatsApp, chatbots, widget web y portal de auto servicio con una base de conocimientos.

Depende de si tu empresa está por arrancar operaciones, si ya está operando o si estás por migrar de proveedor de este servicio. Siempre hacemos un service discovery que nos permite determinar entre 1 a 3 meses de proyecto.

Claro! Uno de los entregables del service discovery es la determinación de los perfiles de talento, basados en el análisis de la operación actual o deseada. Con ello nosotros hacemos el reclutamiento, contratación y capacitación.

Sin duda! Aunque es importante que consideres que el procedimiento de portabilidad nacional e internacional toma tiempo. Siempre podemos hacer redireccionamientos temporales en lo que obtenemos oficialmente tus números.

Sí. Podemos operar con nuestra infraestructura local que está habilitada con un DRP/BCP para lograr altos niveles de disponibilidad o bien, si lo deseas podemos montarnos sobre uno de nuestros proveedores cloud.

Independientemente de si decides usar una infraestructura local o en la nube, podemos configurar el IVR e incluso automatizar algunos procedimientos para que se resuelvan desde el menú de opciones.

Nuestros chatbots interactúan con personas a través de flujos basados en reglas, donde dirigimos la conversación y damos opciones. La tecnología NLP aún está en desarrollo y no recomendamos su uso si se busca la efectividad.

Contamos con un modelo de servicio flexible y podemos ajustarnos a la demanda real del servicio, existe el apoyo de un Service Delivery Manager que sirve para detectar estos cambios en la volumetría y reacciona oportunamente.

Además de la interacción diaria, entregamos un reporte mensual de resultados con indicadores operativos y de negocio, el análisis de los datos, tendencias, eventualidades y aquellas propuestas de mejora que valgan la pena.