Ellos ya provocan una experiencia increíble

con una atención omnicanal y con varios de sus procedimientos automatizados.

Hombre hablando por teléfono dentro de un Call Center Tecnológico

Mejora tu servicio de atención a clientes

Porque lo más importante eres tú y lo que quieres lograr, nuestro Call Center Tecnológico tiene un modelo flexible que permite ajustarlo a tus necesidades y expectativas cuidando las mejores prácticas.

No importa que tu atención a clientes la lleves internamente o con un proveedor especializado, nunca es tarde para transformar tu situación actual poniendo a los usuarios siempre al centro de la estrategia.

Operamos remotamente desde México a través de nuestros centros globales de soporte ubicados en la CDMX y en la ciudad de Querétaro.

¿Estás listo para iniciar una relación de largo plazo que te permita habilitar la competitividad de tu negocio?

Transforma la experiencia de tus usuarios contratando SLA's

Olvídate de la operación de customer service, contrata estrategas y delega la atención, seguimiento y resolución de tickets. Unifica tus canales, apégate a las mejores prácticas, automatiza procedimientos y asegúrate de provocar la mejora continua para deleite de tus usuarios.

Ventana 24/7 @ 365

Aprovecha una ventana de servicio ininterrumpida que permite adaptarnos a cualquier zona horaria y resolver las solicitudes e incidentes en cualquier momento.

Servicio Multi-Idioma

Si tienes una operación global donde atiendes tickets en distintos idiomas, aprovecha nuestra experiencia y capacidad de agentes locales que hablan varios idiomas.

Atención Omnicanal

Ofrece a tus usuarios la posibilidad de contactar a la mesa por teléfono, correo, chat, whatsapp o Facebook Messenger, manteniendo la información en un mismo lugar.

Portal Self-Service

Da a tus usuarios la libertad de resolver lo que necesiten a través de un portal de auto-servicio que les permita consultar una base de conocimientos e interactuar con agentes de soporte.

Uso de Chatbots

Reduce el número de agentes automatizando el 80/20 de tus tickets. Exprime nuestra experiencia en el desarrollo de chatbots que resuelven, no truenan y se disfruta usar.

Traducción en Vivo

Elimina costos innecesarios y explota el chat al máximo brindando soporte multi-idioma con agentes que escriban en español pero que los usuarios lean en su idioma de preferencia.

Software de Tickets

Utiliza uno de los mejores sistemas de información para gestionar de forma centralizada e integral todos los incidentes y solicitudes que levantan tus usuarios en el día a día.

Mejora Continua

Disfruta de una serie de indicadores bien diseñados que generan estadística diaria y reportes mensuales que nuestros líderes analizan para provocar cambios y mejoras en el tiempo.

Inteligencia Artificial

Si tu operación genera muchos tickets o encuestas, nos gusta impulsar el análisis con herramientas de IA para detectar temas comunes y su relación con posturas positivas o negativas.

contact_support

¿Te llamó la atención y quieres saber más?

Contáctanos

¿Por qué el servicio de icorp destaca en el mercado?

Porque nos ocupamos en operar con agilidad, precisión y conciencia resolutiva a través de un modelo de servicio diseñado que mantiene un enfoque en la satisfacción de los usuarios asegurando su continuidad.

HECHOS Y DATOS

Una pizca de hechos y datos para argumentar

Porque nuestro Net Promoter Score (NPS) está muy por encima del mercado global [44 según ClearlyRated.com], además de tener altos niveles en CSAT y cumplimiento de SLA's.

71

Resultado
NPS

Net Promoter Score

> 96 %

Resultado
CSAT

Participación > 20%

> 60 %

Resultado
FLR

First Level Resolution

+ 43

Países
atendidos

en múltiples idiomas

+ 800000

Tickets
resueltos

con un SLA superior al 98%

+ 21000

Horas de
capacitación

durante el 2021

Con un modelo de servicio que te ayuda y te habilita

Infraestructura DRP / BCP expand_more

Disfruta de una infraestructura en alta disponibilidad, con tres centros de soporte interconectados, energía de respaldo, servidores virtualizados y redundancia.

Mejores Prácticas expand_more

Implementa una mesa de servicios basada en ITIL para la gestión de tus servicios. Estamos certificados en ISO/IEC 20000-1:2018 e ISO/IEC 27001:2013.

Service Delivery Managers expand_more

Estos líderes están a cargo del cumplimiento contractual y la relación con el cliente, siempre buscando la mejora continua en un entorno de excelencia.

Coordinadores Operativos expand_more

El coordinador se encarga de la gestión administrativa del personal, así como de la gestión del desempeño y la mejora continua de las cuentas que atiende.

Personal de Backup expand_more

Despreocúpate de las ausencias por rotación, enfermedad, maternidad o vacaciones, contamos con agentes adicionales que cubren la operación.

Aseguramiento de Calidad expand_more

Nuestros analistas más experimentados realizan pruebas de control de calidad con 14 criterios de control para asegurar que los agentes siguen el protocolo.

Gestión del Conocimiento expand_more

Nos ocupamos en estandarizar, documentar y actualizar los procedimientos en una base de conocimientos que está viva y disponible para los agentes.

Project Management expand_more

Asegura el éxito del arranque y la estabilización de la operación con una metodología interna de gestión de proyectos coordinada por una PMO formal.

Programa de Capacitación expand_more

Saca provecho de nuestro programa, donde los colaboradores desarrollan habilidades suaves y técnicas, así como competencias especializadas y de liderazgo.

Encuestas de Satisfacción expand_more

Conoce la percepción de tus usuarios a través del CSAT, contesta encuestas del servicio que te entregamos y accede a nuestra Unidad de Quejas y Sugerencias.

Evaluaciones del Desempeño expand_more

Porque una operación medible habilita la mejora continua, trabajamos con indicadores bien diseñados tanto para agentes como para el servicio en general.

Feedback y Coaching expand_more

Mantenemos una comunicación abierta con el cliente y nuestros colaboradores, donde se trabaja de forma integral para mejorar el desempeño y el bienestar.

¡Aprende hoy a construir un RFP de Soporte!

Porque conseguir un proveedor de excelencia es directamente proporcional a la calidad del requerimiento y a una expectativa bien clara.

INSTALACIONES IMPECABLES

Conoce nuestros centros globales de soporte

Construimos centros increíbles porque el bienestar de nuestros colaboradores así como el ambiente laboral son un factor crítico para la entrega de una atención excepcional.

business

¿Te gustaría visitar nuestras instalaciones?

Agendar visita

NUESTRO MANTRA

En palabras de nuestros clientes

icorp habilita la competitividad de los negocios desde 3 pilares críticos, poniendo al cliente al centro de la estrategia. Un proveedor de excelencia gestiona y opera para ayudarte a obtener una posición destacada en el mercado; con una operación medible, análisis de la información y propuesta de mejora.

Prevención

Identificar riesgos, analizar la información y tomar acción para evitar que los incidentes ocurran, asegurando la continuidad.

Optimización

Innovar en el aprovechamiento de los recursos; desarrollando personas, gestionando procesos e implementando tecnología.

Reducción de Costos

Mejorar los resultados operativos garantizando costos decrecientes en el tiempo y así poder habilitar la inversión estratégica.

“Los factores que me hicieron escoger a icorp fueron el profesionalismo, sus precios competitivos y su gran equipo de trabajo motivado a dar lo mejor en todo momento”.

CNH Javier Hernández - Director de TI y Planeación Global

“Our Global IT Service Center is deeply committed to customer satisfaction and operational efficiency, icorp has been a very important piece of our strategy.”

Colgate Pablo Ávila - Associate Director, Global IT

“icorp tiene la disponibilidad y flexibilidad que requerimos para soportar el crecimiento de nuestra organización de TI de una manera dinámica y confiable”.

Grupo Gondi Gerente de TI

“icorp será responsable de administrar los requerimientos hasta su solución. IT Solutions no tiene en sus planes cambiar de proveedor de este módulo clave”.

IT Solutions PMO

¿Estás listo para platicar de tu proyecto?
Nos encantaría escucharte

FAQ's : Preguntas Frecuentes

¿Qué los hace diferentes a un call center? expand_more

Que tenemos más de 35 años ofreciendo servicios de soporte basados en las mejores prácticas de ITIL. Estamos acostumbrados a operar con SLA's exigentes. Contamos con un área especializada de transformación digital.

¿Qué canales de comunicación se pueden habilitar para la atención? expand_more

Podemos integrar llamadas telefónicas, correo electrónico, live chat con traducción simultánea, Facebook Messenger, WhatsApp, chatbots, widget web y portal de auto servicio con una base de conocimientos.

¿Cuánto tiempo tarda la implementación del servicio? expand_more

Depende de si tu empresa está por arrancar operaciones, si ya está operando o si estás por migrar de proveedor de este servicio. Siempre hacemos un service discovery que nos permite determinar entre 1 a 3 meses de proyecto.

¿Ustedes se encargan de conseguir al personal? expand_more

Claro! Uno de los entregables del service discovery es la determinación de los perfiles de talento, basados en el análisis de la operación actual o deseada. Con ello nosotros hacemos el reclutamiento, contratación y capacitación.

¿Pueden operar con nuestros DID’s (números telefónicos)? expand_more

Sin duda! Aunque es importante que consideres que el procedimiento de portabilidad nacional e internacional toma tiempo. Siempre podemos hacer redireccionamientos temporales en lo que obtenemos oficialmente tus números.

¿Se hacen cargo de la infraestructura de telefonía? expand_more

Sí. Podemos operar con nuestra infraestructura local que está habilitada con un DRP/BCP para lograr altos niveles de disponibilidad o bien, si lo deseas podemos montarnos sobre uno de nuestros proveedores cloud.

¿Pueden configurar y automatizar el IVR? expand_more

Independientemente de si decides usar una infraestructura local o en la nube, podemos configurar el IVR e incluso automatizar algunos procedimientos para que se resuelvan desde el menú de opciones.

¿Es verdad que los chatbots se comunican con las personas? expand_more

Nuestros chatbots interactúan con personas a través de flujos basados en reglas, donde dirigimos la conversación y damos opciones. La tecnología NLP aún está en desarrollo y no recomendamos su uso si se busca la efectividad.

¿Qué pasa si hay un incremento o disminución en el flujo de mis tickets? expand_more

Contamos con un modelo de servicio flexible y podemos ajustarnos a la demanda real del servicio, existe el apoyo de un Service Delivery Manager que sirve para detectar estos cambios en la volumetría y reacciona oportunamente.

¿Qué puedo esperar de ustedes en términos de mejora continua? expand_more

Además de la interacción diaria, entregamos un reporte mensual de resultados con indicadores operativos y de negocio, el análisis de los datos, tendencias, eventualidades y aquellas propuestas de mejora que valgan la pena.

OFERTA INTEGRAL

Integra otros servicios y soluciones

El servicio de Call Center es tan solo una pieza del rompecabezas para transformar la experiencia de tus usuarios. Claro que por sí mismo es poderoso, pero si los integras, entonces son excepcionales.

¿Buscas un software de tickets?

Si buscas una herramienta para gestionar las solicitudes e incidentes en tu empresa, te invitamos a que conozcas ServiceDesk Plus de Manage Engine. Este software está en el cuadrante de Gartner y es usado por más de 400 empresas de la lista Forbes 500.

Por si tienes dudas...

Si no sabes por dónde empezar o traes varias ideas y necesitas apoyo para darle estructura y un enfoque estratégico, entonces no dudes en contactarnos, nos encantaría escucharte.

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