Reconocimientos y galardones a nivel mundial

que avalan la efectividad y eficiencia de la mejor solución de gestión de tickets

ServiceDesk Plus de ManageEngine icorp Gold Partner en México

Beneficios de ServiceDesk Plus

Queremos ayudarte a obtener el control de tus operaciones TI y mejorar la satisfacción de tus usuarios con ServiceDesk Plus, el software de gestión de servicios más flexible del mercado desarrollado por ManageEngine.

Nuestro partnership nos permite ayudarte con la adquisición de licencias, el desarrollo integral de proyectos o consultoría y servicios de configuración de todas las herramientas de ManageEngine.

¿Estás listo para comenzar con la implementación de esta tecnología que te permitirá mejorar la competitividad de tu organización?

Descubre todos los beneficios de ServiceDesk Plus

Brinda excelencia en cada ticket, mejora los tiempos de resolución y registra cada dato en tu proceso de atención para optimizar la toma de decisiones con el apoyo de las soluciones de ManageEngine.

Alta visibilidad de servicios tecnológicos

Gestiona incidentes, administra tus activos, controla los cambios, crea una CMDB y desarrolla un catálogo de servicios con total apego al marco de ITIL con ServiceDesk Plus.

Implementación de autoservicio TI

Habilita a tus usuarios para que puedan resolver por su cuenta los problemas TI más básicos de sus operaciones con un portal de autoservicio y bases de conocimiento.

Automatización de operaciones

Libera a tus analistas TI de quehaceres repetitivos y monótonos de tu mesa de servicio, definiendo flujos de trabajo, reglas, alertas y notificaciones totalmente automatizadas.

Gestión de activos tecnológicos

Centraliza la gestión de los componentes TI asignados a los usuarios de tu organización en una sola plataforma que te permita obtener el histórico de cada activo y su uso.

Creación de reportes y dashboards

Registra cada una de las actividades de tu mesa de servicios y elabora reportes que te permitan ejecutar análisis a fondo para la optimización de tus operaciones tecnológicas.

Integración total de la gestión de TI

Extiende el alcance tu mesa de servicio al control de equipos TI, monitoreo de aplicaciones, administración de redes y gestión del directorio de activo con integraciones nativas.

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¿Por qué el servicio de icorp destaca en el mercado?

Porque nos ocupamos en operar con agilidad, precisión y conciencia resolutiva a través de un modelo de consultoría personalizado que mantiene un enfoque en la competitividad y reducción de costos.

Somos partners oficiales ManageEngine en México

Descubre las soluciones y servicios con los cuales podemos ayudar a tu organización en conjunto con las herramientas de ManageEngine. Contamos con personal certificado para implementar cualquier proyecto.

Implementación y configuración

Despreocúpate de la implementación de ServiceDesk Plus en tu organización y solo vive los beneficios de esta solución, nuestro equipo de expertos está siempre dispuesto a ayudar.

Cotiza
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Conoce los Workshops de esta solución

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HECHOS Y DATOS

Una pizca de hechos y datos para argumentar

Porque ManageEngine es líder en las soluciones de gestión de TI

+ 180000

Empresas y
organizaciones

tienen soluciones de ManageEngine

+ 60 %

De empresas
Fortune 500

gestionan las TI con ManageEngine

+ 3000000

Administradores
y consultores

capacitados en las soluciones de ManageEngine

Descubre el modelo de servicio ManageEngine

Valor y Satisfacción expand_more

Son los indicadores críticos de los proyectos de implementación, los medimos y actuamos acorde para habilitar la competitividad de los negocios, desde la postura de la prevención, optimización, reducción de costos y el bienestar.

Diagnóstico y Consultoría expand_more

Ofrecemos un enfoque consultivo que pone al cliente y a su negocio al centro de la implementación. Iniciamos con un diagnóstico situacional, hacemos una demo, implementamos una solución para mejorar algo y repetimos el ciclo creando una vorágine de mejora continua.

Proceso de Implementación expand_more

Creamos el Acta Constitutiva del Proyecto, después, llenamos un Formato de Layout junto con el cliente, realizamos la Memoria Técnica (documentación de lo implementado), para después enviar la Carta de Terminación avalando los acuerdos con la entrega y finalmente se envía la Encuesta de Satisfacción.

Ingenieros expand_more

Los ingenieros son los que están en la primera línea de batalla de nuestro modelo, siempre dispuestos a emplear todo su conocimiento, herramientas y habilidades para garantizar una correcta implementación de todo el proyecto.

Expertos expand_more

Los expertos son personas que tienen mucho conocimiento y experiencia técnica, misma que aportan desde el acercamiento consultivo para que la implementación tenga un buen diseño y sea totalmente exitosa durante todo el proyecto.

ManageEngine expand_more

ManageEngine es nuestro proveedor de tecnología, quien participa brindando la mejores prácticas, habilitando funcionalidades, ejerciendo un soporte de 2do nivel y resolviendo dudas y problemas durante la implementación.

Project Management expand_more

El Project Management nos ayuda a gestionar proyectos formalmente, asegurando el éxito del arranque y la estabilización del proyecto con una metodología interna de gestión de proyectos coordinada por una PMO formal.

Quality Assurance expand_more

Desarrollamos un proceso de Quality Assurance que nos ayuda a validar la calidad de cada entregable que comprenda el proyecto, siempre enfocados en satisfacer y cumplir de la mejor manera con cada una de las necesidades del cliente.

Information Security expand_more

La seguridad de la Información nos ayuda a siempre validar que lo que sea que implementamos cumpla con todos los estándares de seguridad de la información, así como evaluar constantemente los riesgos que puedan ser inherentes al proyecto.

Knowledge Management expand_more

Nuestro Knowledge Management nos ayuda a estandarizar, documentar y actualizar los procedimientos, en caso de ser necesario, asegurándonos de mantener disponible el conocimiento para futuros proyectos de implementación.

Service Management expand_more

El Service Management nos ayuda a entender que las áreas de TI entregan servicios a su organización, por lo que nuestro mindset es ayudarte a que tus clientes internos perciban el valor que ofreces y no solo instalamos tecnología.

Servicio de Consultoría expand_more

Complementario al modelo, ofrecemos servicios de consultoría tecnológica, con lo cual los clientes pueden hacer uso del conocimiento de nuestros expertos para optimizar y mejorar las demás áreas de su operación tecnológica.

Monitoreo Remoto expand_more

En icorp procuramos mantener 100% operativa la infraestructura tecnológica de nuestros clientes, por ello desarrollamos un modelo de monitoreo que alerta sobre incidentes críticos y optimiza los recursos existentes en todo momento.

Soporte Remoto expand_more

Con el servicio de soporte remoto puedes reducir el personal en la nómina de TI, unificar tus canales de atención, dar seguimiento a los tickets de soporte e incrementa la satisfacción de tus clientes y usuarios con nuestro apoyo.

Administración Remota expand_more

También puedes acceder al modelo de administración tecnológica tercerizada que tenemos en icorp, el cual tiene como objetivo habilitar a tu personal de TI para que realice tareas más estratégicas dentro de toda tu organización.

¿Tienes un proyecto en puerta?
Nos encantaría escucharte

NUESTRO MANTRA

En palabras de nuestros clientes

icorp habilita la competitividad de los negocios desde 3 pilares críticos, poniendo al cliente al centro de la estrategia. Un proveedor wow gestiona y opera para ayudarte a obtener una posición destacada en el mercado; con una operación medible, análisis de la información y propuesta de mejora.

Prevención

Identificar riesgos, analizar la información y tomar acción para evitar que los incidentes ocurran, asegurando la continuidad.

Optimización

Innovar en el aprovechamiento de los recursos; desarrollando personas, gestionando procesos e implementando tecnología.

Reducción de Costos

Mejorar los resultados operativos garantizando costos decrecientes en el tiempo y así poder habilitar la inversión estratégica.

“Los factores que me hicieron escoger a icorp fueron el profesionalismo, sus precios competitivos y su gran equipo de trabajo motivado a dar lo mejor en todo momento”.

CNH Javier Hernández - Director de TI y Planeación Global

“Our Global IT Service Center is deeply committed to customer satisfaction and operational efficiency, icorp has been a very important piece of our strategy”.

Colgate Pablo Ávila - Associate Director, Global IT

“icorp tiene la disponibilidad y flexibilidad que requerimos para soportar el crecimiento de nuestra organización de TI de una manera dinámica y confiable”.

Grupo Gondi Gerente de TI

“icorp será responsable de administrar los requerimientos hasta su solución. IT Solutions no tiene en sus planes cambiar de proveedor de este módulo clave”.

IT Solutions PMO

¿Estás listo para platicar de tu proyecto?
Nos encantaría escucharte

FAQ's : Preguntas Frecuentes

¿Qué alcance tiene ManageEngine ServiceDesk Plus? expand_more

ServiceDesk Plus cuenta con 3 versiones disponibles. La más básica (Standard) permite iniciar una cultura de manejo de mesa de ayuda, medir SLAs y gestionar la base de conocimientos. La versión Professional añade gestión de activos, contratos y manejo de órdenes de compra y la versión Enterprise ayuda a alinear la operación con las mejores prácticas de ITIL, ISO20000 o ISO27000, para generar evidencias de auditorías.

¿Cuáles son los esquemas que se manejan? expand_more

La solución ManageEngine ServiceDesk Plus cuenta con la versión on premise y la versión cloud.

¿Qué tan difícil es implementar ManageEngine ServiceDesk Plus? expand_more

La solución es un producto out-of-the-box, por eso la implementación y administración de la misma es muy sencilla, intuitiva y acorta considerablemente el tiempo de entrega del proyecto. La solución no requiere programación ni desarrollos adicionales.

¿Qué necesito para obtener una licencia en ServiceDesk Plus? expand_more

La concesión de licencias en ServiceDesk Plus se basa en la cantidad de nodos y la cantidad de inicios de sesión técnicos.

¿Cómo se mejora la colaboración entre el equipo de TI e Instalaciones con Service Desk Plus? expand_more

ServiceDesk Plus ha creado el módulo de Espacios en su última versión, el cual mejora la colaboración de TI con otros equipos.

OFERTA INTEGRAL

Integra otros servicios y soluciones

Las diversas soluciones por si solas son tan solo una pieza del rompecabezas para habilitar la competitividad de tu negocio. Claro que por sí mismo son poderosas, pero si los integras otras soluciones, entonces se vuelven excepcionales.

¿Buscas tercerizar tu mesa de ayuda?

Con nuestros servicios de soporte garantizamos que tus usuarios vean al equipo de TI como héroes tecnológicos; rápidos, precisos y gurús técnicos. Porque atendemos en el canal más conveniente y promovemos la cultura del self-service y mejora continua.

Por si tienes dudas...

Si no sabes por dónde empezar o traes varias ideas y necesitas apoyo para darle estructura y un enfoque estratégico, entonces no dudes en contactarnos, nos encantaría escucharte.

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