El soporte en campo es un servicio que permite dar atención a problemas de TI en cualquier sucursal de la empresa, no importando su ubicación geográfica....

¿Qué es el Business Continuity Plan (BCP)? Business Continuity Plan (BCP) es el plan para mantener la operación de la empresa durante la suspensión no...

El soporte en campo, como lo explicamos en un artículo anterior, es un servicio de soporte técnico que entrega un ingeniero y tiene que ver con la atención...

En las áreas de TI es importante conocer y medir las métricas más cruciales para el éxito de la entrega de los servicios de Soporte, estas métricas...

Contar con una infraestructura de TI en una empresa para trabajar remotamente no es nada nuevo. De cualquier manera, este tema se ha convertido en prioridad en...

Cuando escuchamos hablar de branding, generalmente lo asociamos al de una compañía o de una gran marca, cuya publicidad gira alrededor de esa imagen que...

El marco de referencia por excelencia para la gestión de servicios de TI (ITSM) ha sufrido una actualización mayor. El 18 de febrero del 2019 es el...

El consumidor es quien tiene la última palabra. Su comportamiento cambia de acuerdo al entorno y a la tecnología que tiene a su alcance; por eso, es muy...

La implementación de un Service Desk para atender los incidentes y solicitudes de los usuarios de TI implica grandes beneficios para asegurar la continuidad de...

El servicio de soporte en campo lo necesitan aquellas empresas que por su giro requieren tener sucursales, oficinas, centros de distribución o su equivalente...