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Un equipo de analistas técnicos operando remotamente como primer y único punto de contacto con tus usuarios para atender solicitudes y resolver incidentes de TI. Una mesa de ayuda con un catálogo definido y SLA's acordados.
Y aseguran la continuidad de sus operaciones. ¡Los problemas técnicos ya no los detienen!
Reduce personal en la nómina de TI, unifica tus canales de atención, da seguimiento a los tickets de soporte e incrementa la satisfacción de tus clientes y usuarios.
Apégate a las mejores prácticas de TI, cumple con los SLA's, habilita el auto-servicio, automatiza procedimientos y mejora la experiencia.
Porque nos ocupamos en operar con agilidad, precisión y conciencia resolutiva a través de un modelo de soporte diseñado que mantiene un enfoque en la satisfacción de los usuarios asegurando su continuidad.
Aquí una muestra del tipo de tickets que atendemos y resolvemos en el 1er Nivel.
En ocasiones es común que algunas de estas las esté atendiendo el equipo de sitio o campo, pero recuerda que entre más catálogo se le delegue a la mesa remota, más barata será tu operación.
Porque conseguir un Proveedor Excepcional es directamente proporcional a la calidad del requerimiento y una expectativa bien clara y determinada.
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Si no sabes por dónde empezar o traes varias ideas y necesitas apoyo para darle estructura y un enfoque estratégico, entonces no dudes en contactarnos, nos encantaría escucharte.
