El Nuevo TI

Anteriormente el rol del líder de TI era alinearse a procesos y mantener la operación de la infraestructura, con los cambios en las TI, el nuevo enfoque le exige al líder innovar para ayudar al negocio a generar valor y diferenciación en una industria determinada.

Con el enfoque de El Nuevo TI modelo de liderazgo, el nuevo rol del Gerente de TI tiene más responsabilidades y debe estar alineado con la estrategia organizacional, desarrollar nuevas habilidades y aprovechar la tecnología a su favor para generar ventajas competitivas en el negocio.

Las áreas de TI deben operar con información, ser analíticas, generar propuestas basadas en hechos y casos de negocio, y por lo tanto se les exige mayor compromiso y enfoque estratégico en las organizaciones.

Se busca la proactividad, la optimización de procesos de negocio, recursos y la reducción de costos desde la perspectiva del uso tecnológico para el negocio para ser más ágiles, recurriendo a sistemas de información, nuevas aplicaciones, integraciones, etc.

El nuevo líder tiene a su disposición recursos para innovar en las 3 dimensiones del gobierno de TI: Personas, procesos y tecnologías, en este artículo te explicamos cada una.

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Personas

Dispone de herramientas que posibiliten en primer lugar, un trabajo de consciencia y en segundo lugar, promuevan que sus equipos adquieran más conocimiento y maximicen sus hard skills y soft skills para brindar servicios extraordinarios de TI. 

Algunas de estas herramientas son las de colaboración & capacitación:

• Sistemas de Gestión de Aprendizaje (LMS)
• Videoconferencias
• Webinars
• Aulas híbridas
• Bases de conocimiento

Por otro lado, el feedback & coaching es otra herramienta al alcance del líder de TI para transformar a la empresa a través de los colaboradores.

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Procesos

La innovación en procesos implica la implementación de nuevas metodologías para entregar los servicios de TI, el nuevo líder puede recurrir a ellas para hacer una mejor gestión de sus servicios, y así su equipo haga una entrega de servicios con cierres efectivos con base en las mejores prácticas de la industria.

• Diseño y gestión de servicios
• Diagnóstico y troubleshooting
• Marcos de referencia: ITSM, ITIL, ISO 20000 y COBIT

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Tecnología  

Con la creciente oferta de soluciones tecnológicas en el mercado, el nuevo líder de TI cuenta con más recursos que pueden ayudarlo a cumplir sus objetivos.

Actualmente tiene a su disposición nuevas tecnologías y modelos de consumo, estas tecnologías están muy encaminadas a lo siguiente:

• Movilidad informática
• Servicios en la nube (IaaS, PaaS y SaaS)
• Virtualización 
• Seguridad Informática
• Protección de datos
• Automatización de Procesos (RPA)
• Chatbots
• Inteligencia Artificial
• Business Intelligence

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El nuevo líder de TI enfrenta retos importantes en las organizaciones y debe estar preparado para hacer frente a ellos, aprovechar los recursos de los que dispone o buscar nuevos en función de la innovación en sus tres dimensiones, le va a permitir maximizar su valor como departamento y la organización tendrá un impacto en su rentabilidad.

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