La Gestión de Operaciones de TI es una parte integral de las empresas actuales. Una infraestructura de TI ágil sólo puede lograrse con una gestión precisa y eficiente de las operaciones. En este artículo exploraremos qué es la ITOM y cómo mejorar la experiencia de usuario y el monitoreo proactivo de infraestructura.

¿Qué es ITOM?

ITOM significan Gestión de Operaciones de TI, por sus siglas en inglés IT Operations Manager. Es el proceso de supervisar los componentes tanto físicos como virtuales de una infraestructura de TI. Su función es garantizar el rendimiento, salud, disponibilidad y permitir que todo funcione de manera eficiente con otros componentes de la infraestructura.

Además, es parte importante de la gestión de la infraestructura de TI (ITIM), la gestión de la infraestructura del centro de datos (DCIM), etc. 

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¿Cómo ITOM mejora la experiencia de usuario? 

Salud y rendimiento del dispositivo

Si se descuida la salud y el rendimiento, pueden llevar a un tiempo de inactividad de las operaciones de TI, lo que afecta la experiencia del usuario, pues actualmente esperan disponibilidad las 24 horas del día, todo el año. 

Gracias al monitoreo del rendimiento de los dispositivos, se puede identificar de forma proactiva las interrupciones de los mismos.  

Congestión de la red

La mayoría de las redes requieren conexiones de alta velocidad a Internet para operar eficientemente el gran número de dispositivos presentes en ellas. La ITOM regula este tráfico para evitar tiempo de carga lento, conexiones cerradas, interrupciones de carga, aplicaciones que no responden, etc.

Cambios de configuración defectuosos

La gestión de la configuración se centra en garantizar la coherencia en el rendimiento del producto, identificando qué componentes se han cambiado y por qué. 

Así, evita fallas para el usuario, interrupciones inesperadas y pérdida de productividad.

Ataques y amenazas cibernéticas

Si bien los ataques de seguridad pueden causar millones de dólares en pérdidas para la empresa, los usuarios también se pueden ver afectados. Y esto puede llevarlos a dejar de confiar en la organización que los puso en riesgo.

Problemas de rendimiento de la aplicación

Una de las principales prioridades de las empresas de todo el mundo es tener una aplicación web de calidad, así como garantizar que funcione sin problemas. La ITOM evita problemas como la conectividad de la red, el tiempo lento de respuesta del servidor, el uso no optimizado del ancho de banda, los picos de tráfico, etc.

OpManager Plus como herramienta de Gestión de Operaciones de TI 

Gracias a todos los beneficios que ofrece la Gestión de Operaciones de TI, ha ido ganando cada vez más popularidad. Sin embargo, para obtener la máxima eficiencia es imprescindible una herramienta adecuada.

OpManager Plus de ManageEngine es una solución integrada que elimina la necesidad de múltiples herramientas de gestión de operaciones de TI. Así pues, ofrece una mayor visibilidad en toda la infraestructura desde una única consola unificada. Algunas de las funciones de esta plataforma de gestión de operaciones de TI incluyen:

• Monitoreo de la disponibilidad y salud de sus componentes.
• Monitoreo virtual con más de 40 monitores de rendimiento out of the box.
• Monitoreo del tráfico y del ancho de banda.
• Gestión de la configuración y la conformidad, así como copias de seguridad automáticas.
• Gestión de firewall y log mediante informes y auditorías.
• Descubrimiento basado en reglas que configura automáticamente los monitores y asocia perfiles a los dispositivos al descubrirlos si se cumple una regla preestablecida. 
• Gestión robusta y pronósticos del almacenamiento.

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Fuente: Manage Engine