Las organizaciones cada vez son más dependientes de la tecnología, es por eso que las áreas de TI como proveedores de servicios dentro de la organización, juegan un papel muy importante en la competitividad del negocio.

La relación entre el proveedor de TI y sus clientes debe ser canalizada a través de un sistema que garantice la optimización de los procesos, todo esto en función de la satisfacción como resultado de la entrega de valor.

Y para entregar valor, se requiere indudablemente de la implementación de tecnología.

Sigue leyendo porque en este artículo te decimos cuáles son tres de las principales tecnologías que le ayudan a las áreas de TI a tener una mejor gestión de sus servicios.

1. Software de Gestión de TI

Las herramientas de ITSM ayudan a optimizar los recursos de TI, eficientar el servicio y tomar mejores decisiones.

En este contexto, los softwares de gestión de TI o herramientas de Gestión toman relevancia.

Estos softwares ayudan a las áreas de TI a tener una operación medible para poder monitorear, controlar, analizar y mejorar su operación.

Facilitan y optimizan toda la gestión de TI, mejoran la eficiencia y el rendimiento de la organización y con ello minimizan costos.

Algunas de las funcionalidades de gestión que incluyen estos softwares son:

• Directorio Activo
• Identidad y acceso
• Activos de TI
• Endpoints
• Incidentes
• Monitoreo de infraestructura
• Monitoreo de aplicaciones
• Seguridad
• Análisis de TI

También lee: Cuatro características de un buen software para ITSM

Por otro lado, existen tecnologías como la Inteligencia Artificial, Machine Learning y la Inteligencia de Negocios que ayudan a gestionar servicios y eficientar la operación.

2. Inteligencia Artificial para Operaciones de TI (AIOps)

De acuerdo con Gartner, AIOps es una plataforma que combina la funcionalidad del Big Data y Machine Learning para respaldar todas las funciones primarias de las operaciones de TI a través del análisis de los datos generados por TI. 

Además, permite el uso simultáneo de múltiples fuentes y métodos de recopilación de datos y tecnologías de analítica.

Ayuda a las Áreas de TI a crear una infraestructura de operaciones más rápida y capaz de proporcionar información preventiva y un análisis de causas raíz para eventos futuros.

Con AIOps los proveedores de servicios de TI obtienen visibilidad del estado actual de sus operaciones locales y en la nube, y de sus activos e infraestructura, para así poder identificar amenazas y vulnerabilidades.

Usar inteligencia artificial complementaria a la Gestión de Activos (ITAM) se dice que es parte del futuro de las empresas.

También lee: Principales innovaciones en tecnología para TI

3. Inteligencia de Negocios (BI)

Por otro lado, esta la inteligencia de negocios, esta tecnología agrega valor a casi cualquier proceso empresarial.

En el caso de las áreas de TI, pueden integrarla a sus herramientas de ITSM para analizar los datos de la operación de su infraestructura, encontrar deficiencias y tomar mejores decisiones con la ayuda de analítica y dashboards.

En resumen, implementar tecnologías y alinearlas con la estrategia del negocio para optimizar la gestión de servicios y gobierno de TI, es la piedra angular para habilitar la competitividad de las organizaciones.

¿Quieres conocer más información para implementar este tipo de tecnologías en tu área de TI?

En icorp tenemos diferentes soluciones para ayudarte a habilitar la competitividad en tu organización.