El primer pensamiento que algunas personas tienen al implementar RPA es que con esta tecnología van a liberar o despedir personal y con esto ahorrarán.

La pregunta que surge es, ¿Realmente con RPA se logra reducir y ahorrar en personal?, la respuesta es sí, pero no de forma literal, es decir, RPA no va a sustituir por completo a una persona, área o departamento.

Los ahorros que RPA genera de forma inmediata son:

• Contratación de nuevo personal
• Horas extras de trabajo que generan insatisfacción laboral
• Costos derivados por rotación de personal, debido a trabajos rutinarios

En los casos en donde, debido a RPA se libera personal de tiempo completo, las organizaciones ejecutan otras estrategias para:

• Convertir al personal liberado en expertos en implementar RPA y líderes internos de su adopción
• Reubicar al personal a otras funciones o áreas, eliminando nuevas contrataciones y costos
• Liberar a aquellos que no se encuentran en ninguno de los casos anteriores

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Aunque reducir personal es lo primero que llega a la mente, el ahorro proviene de otros elementos que normalmente no se tienen contemplados.

Por ejemplo:

• Costos por multas de la autoridad fiscal, derivados de errores al validar datos de nómina (IMSS, INFONAVIT e ISR), impuestos logísticos, entre otros.
• Costos por retrabajo al capturar erróneamente el tipo de cambios USD/MXN en el ERP.
• Costos por multas o penalizaciones de clientes, al no tener los datos ante una queja o auditoría.

Riesgos e implicaciones de una estrategia para reducir personal

Cuando la alta Dirección o Gerencia comenta que se implementará RPA para reducir personal, genera efectos negativos al interior de la organización que complican la estrategia de adopción y puede suceder que el proyecto no llegue a buen término.

El rechazo y el miedo del personal son las principales consecuencias de usar RPA como una estrategia para reducir personal, la incertidumbre de los colaboradores puede ocasionar lo siguiente:

• Las personas que tienen el conocimiento de los procesos (y que no están documentados) renuncian y el conocimiento se pierde.
• El conocimiento del proceso no se comparte completamente desde un inicio, lo que genera retrabajo en desarrollos y pruebas, aumentando el costo del proyecto.
• El personal no le dedica el tiempo necesario para su implementación y adopción.

Por ello, te recomendamos comunicar una estrategia de RPA desde el punto de vista de una estrategia de competitividad, eliminando todo lo que tenga que ver con reducción de personal, pues más bien esta estrategia generará ahorros tangibles en otros aspectos.

Establece tu estrategia con base en los beneficios de RPA

• Des-robotiza a los colaboradores y les libera tiempo para actividades más creativas y estratégicas
• Mejora la satisfacción de los colaboradores
• Optimiza los procesos y reduce tiempo en tareas rutinarias
• Mejora la precisión, elimina errores y retrabajos (exactitud de 100% en los procesos)
• Aumenta la productividad organizacional
• Mejora la satisfacción de los clientes
• Mejora el cumplimiento de controles y auditorías
• Reduce costos y protege márgenes de rentabilidad
• Mejora la competitividad en el mercado

Tip

Inicia siempre con una estrategia de marketing interno, en la que comuniques los objetivos e involucres al personal.

En resumen, la implementación de RPA no necesariamente es una estrategia de reducción de personal, es una estrategia que añade muchos beneficios para los colaboradores, clientes y la organización en general.

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