RPA es actualmente la mejor manera de automatizar procesos repetitivos. Esta es una necesidad latente en la industria de la actualidad, en las que la precisión, eficiencia y reducción de costos son una exigencia. 

RPA, ¿Qué es?

RPA son las siglas en inglés de Automatización Robótica de Procesos. Se trata de una tecnología que implementa robots que no son físicos sino de software. Su función es, mediante un programa virtual, automatizar múltiples tareas de una computadora o celular. Simplificando acciones repetitivas de un entorno informático. Algunas de ellas pueden ser:

• Extraer datos
• Elaborar informes
• Interactuar con plataformas digitales
• Lanzar aplicaciones
• Completar formularios
• Enviar correos y adjuntar documentos

Los bots lo realizan a un ritmo muy acelerado y sin cometer errores, siempre y cuando los procesos estén bien definidos y estables. Y a diferencia de los humanos, no necesitan descansar.

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¿Qué hace RPA por las diferentes industrias?

Datos, información y archivos

• Puede ingresar a sitios web de terceros para sacar datos, extraer información para construir informes y realizar análisis que requiera nuestra empresa.
• Permite realizar descargas masivas de archivos.
• Realiza las tareas de manera eficiente.
• Minimiza los errores de tipeo.
• Realización de informes de cumplimiento para tener el control y monitoreo de los sistemas digitales.

Procesos

• Ayuda a controlar las etapas del proceso de pedidos. Por ejemplo, si se recibe un gran número de solicitudes, los robots se hacen cargo de que los clientes reciban de manera oportuna y sin errores lo requerido. Así disminuyen costos y se mejora la satisfacción y experiencia del cliente. 
• Hacer el ingreso de sus nuevos empleados, sumarlos a la nómina, programar reuniones o entrevistas, avisar acerca de las inducciones, etc.
• Reclamos administrados por robots. Los reclamos en atención a clientes o salud pueden ser procesados rápidamente y vincularse con las compañías o departamentos necesarios.
• Programación de revisiones o citas médicas o vacunación de tus colaboradores. Recopilar tu información o la de los pacientes, ficha médica, datos del seguro, e incluso enviar notificaciones o recordatorios.
• Gestión para solicitudes de productos bancarios. Por ejemplo, administrar los procesos de tarjetas de crédito, recopilar datos, verificar si se cumplen con los requisitos. Incluso puede mandar a fabricar las tarjetas físicas.

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Eficiencia

• Posee un bajo costo de implementación.
• Reduce el número de su personal y energía humana asignado a estas tareas para que los trabajadores puedan concentrarse en tareas más importantes o que requieran más detalles y atención.
• Puede asistir a sus trabajadores en los call center recopilando información para ayudar en la toma de decisiones, resolución de problemas, reducir tiempos de espera y brindar soluciones oportunas.
• Comunicarse con los empleados, enviar correos electrónicos, programar reuniones de equipos cada cierto tiempo y más.
• Monitorear cuentas y denotar las situaciones o actividades sospechosas, en los servicios financieros. Al detectar, evitar y detener las irregularidades podrá realizar cierre de cuentas o incluso fraudes.

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Fuente: Rocketbot