El mundo de la tecnología de la información (TI) a menudo está envuelto en un velo de misterio y malentendidos. Uno de los temas más confusos es la tercerización del soporte de TI. ¿Cuánto cuesta realmente? ¿Cuánto tiempo lleva implementarlo? ¿Necesitarás una capacitación extensa? Descubramos la realidad detrás de los mitos sobre la tercerización del soporte de TI.

Mito 1: El soporte de TI es demasiado caro

Realidad: El costo del soporte de TI puede variar ampliamente según tus necesidades y la escala de tu negocio. Es un error común asumir que es prohibitivamente caro. Hay opciones para todos los presupuestos.

El costo del soporte de TI es altamente personalizable, lo que te permite ajustar tus gastos según tus necesidades. Puedes elegir entre una variedad de paquetes y servicios, desde soporte remoto básico hasta soluciones de TI más avanzadas. Además, tienes la opción de contratar una bolsa de horas para pagar únicamente por el tiempo de servicio que necesitas.

Además, es necesario considerar que el soporte de TI no es un gasto, sino una inversión. Un soporte adecuado puede aumentar la eficiencia de tus operaciones y evitar costos a largo plazo asociados con fallas tecnológicas. Considera el costo de no tener soporte cuando experimentas una interrupción importante.

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Mito 2: La implementación lleva mucho tiempo

Realidad: La implementación del soporte de TI puede ser rápida y eficiente si se planifica adecuadamente. Con un análisis de tus necesidades y una estrategia sólida, la implementación se llevará a cabo sin problemas. Aunque la duración puede variar, planificar la implementación con anticipación asegura que no haya retrasos significativos y que el proceso no necesariamente sea largo.

Si estás preocupado por el tiempo de implementación, considera comenzar con un soporte de TI básico y escalable. Esto te permite poner en marcha el soporte rápidamente y luego expandirlo gradualmente según sea necesario.

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Mito 3: Se Requiere una capacitación extensa

Realidad: La capacitación en TI puede variar, pero no siempre es extensa y compleja.

El nivel de capacitación necesario depende de tus necesidades específicas y del nivel de soporte que elijas. Afortunadamente, muchas empresas de soporte de TI ofrecen programas de capacitación personalizados para su personal. Al mismo tiempo, una sólida estrategia de Knowledge Management en el soporte de TI agiliza los procesos de capacitación al proporcionar un acceso eficiente a recursos y procedimientos clave. 

Esto se complementa aún más con la contratación de perfiles con las habilidades adecuadas que los proveedores de TI pueden proporcionar, ya que estos empleados pueden adaptarse rápidamente y poner en práctica sus habilidades técnicas, minimizando el tiempo requerido para la capacitación.

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Mito 4: Existen más riesgos de seguridad

Realidad: Las empresas de soporte de TI externalizado ofrecen un alto nivel de seguridad, respaldado por certificaciones que validan rigurosos controles internos.

A menudo se asume que el soporte de TI interno es más seguro, ya que se cree que las empresas tienen un mayor control sobre sus propios sistemas. Sin embargo, en la actualidad, las empresas de soporte de TI que prestan servicios han reforzado sus prácticas de seguridad. Estas empresas en muchas ocasiones  cuentan con certificaciones de seguridad que validan la implementación de rigurosos controles internos para salvaguardar la información interna y de los clientes.

Estas certificaciones no solo protegen contra posibles amenazas informáticas, sino que también aseguran que el equipo de soporte técnico opere en conformidad con estas directrices.

Mito 5: El soporte de TI externo es más lento

Realidad: El soporte de TI externo puede ser igual o  más rápido que el interno.

Es común pensar que un departamento interno de TI puede ser más rápido y comprender mejor las necesidades de la empresa. Sin embargo, debido a las mejoras en Internet de alta velocidad, las empresas de soporte de TI externas pueden brindar asistencia rápida ya sea de forma remota, en sitio o en campo.

La incorporación de estrategias de omnicanalidad y la implementación de chatbots en el soporte de TI pueden desempeñar un papel crucial en la optimización de la velocidad y la eficiencia. Los chatbots, por ejemplo, pueden responder a consultas frecuentes de manera instantánea, lo que ahorra tiempo y recursos valiosos. Además, la omnicanalidad permite a los usuarios elegir la vía de comunicación que mejor les convenga, ya sea chat en vivo, correo electrónico o teléfono, agilizando aún más la atención de solicitudes y la resolución de incidentes o problemas.

Estas tecnologías no solo mejoran la rapidez en la atención, sino que también contribuyen a la reducción de costos en tickets de soporte, ya que automatizan tareas repetitivas y permiten una gestión más eficaz de los recursos. Considerar la contratación de una empresa de soporte de TI que integre estas soluciones puede marcar la diferencia en la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Los mitos sobre la tercerización del soporte de TI pueden ser bastantes, pero en realidad no es inaccesible, la clave está en la planificación y en elegir un proveedor de soporte que se adapte a tus necesidades específicas. Al desmitificar estos aspectos, puedes tomar decisiones informadas y aprovechar al máximo el soporte de TI para tu negocio. 

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