En la actualidad, las empresas buscan maximizar sus inversiones en tecnología para mejorar la eficiencia y reducir costos. En este sentido, ServiceDesk Plus de ManageEngine se ha posicionado como una herramienta clave para lograr un ROI de hasta un 352%. A continuación, exploraremos cómo esta plataforma puede ayudar a las organizaciones a ahorrar tiempo y recursos valiosos.

Estudio Total Economic Impact de ManageEngine ServiceDesk Plus

Para calcular con mayor precisión el ROI potencial de una herramienta de ITSM como ServiceDesk Plus, ManageEngine contrató a Forrester Consulting para realizar el estudio Total Economic Impact (TEI).

El objetivo del estudio es facilitar el cálculo de los posibles efectos financieros de implementar ServiceDesk Plus en una empresa. Forrester realizó entrevistas anónimas con usuarios de ServiceDesk Plus de varias industrias para sacar conclusiones.

El estudio descubrió que, con un período de recuperación de al menos seis meses, la mayoría de las organizaciones pueden beneficiarse por una suma de más de $ 2,08 millones de dólares en valor actual neto.

Los entrevistados describieron cómo sus organizaciones usaron una variedad de herramientas no relacionadas antes de usar ServiceDesk Plus para abordar sus casos de uso. Los ecosistemas deficientes, con funciones y características limitadas fueron los sellos distintivos de las soluciones heredadas. Además, de que no contribuían a la expansión y globalización de sus empresas.

Después de implementar ServiceDesk Plus, los entrevistados administran las solicitudes de los empleados en un solo sistema de emisión de tickets mientras aprovechan un enfoque de gestión de servicios empresariales (ESM) para llevar a cabo la solución en todas sus organizaciones.

La productividad mejorada de los representantes de servicio al cliente, operaciones de TI más efectivas, ganancias asociadas a la generación de informes y análisis, mejor productividad del usuario final y mayores ahorros de costos por el retiro de sistemas son algunos de los principales resultados de la inversión en ServiceDesk Plus.

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Beneficios de ServiceDesk Plus

Los costos y beneficios se examinaron en una sola organización compuesta y basandose en la sólida metodología de Forrester, el estudio pudo cuantificar los beneficios que ofrece ServiceDesk Plus.

Los principales hallazgos del estudio con respecto a las ventajas de usar ServiceDesk Plus incluyen lo siguiente:

• Al enviar un ticket en línea, los usuarios finales pueden ahorrar hasta 6 minutos.
• La gestión de cambios y la auditoria de activos requiere un 75 % menos de tiempo para los administradores de TI.
• Los analistas de la mesa de servicio reducen el tiempo de procesamiento de incidentes en un promedio de 10 minutos.
• Las organizaciones pueden obtener beneficios totales de hasta 2.67 millones de dólares. En la siguiente imagen se muestran los beneficios cuantificados aplicados a la organización mixta.

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Además de ofrecer información consistente para evaluar el valor que ServiceDesk Plus agrega a una empresa, este documento también ofrece puntos de vista de tomadores de decisiones expertos.

Descubre las ventajas de implementar un sistema de gestión de servicios de TI capaz de cumplir con los requisitos de ITIL descargando el estudio completo de ROI de ServiceDesk Plus de Forrester.

Fuente: ManageEngine