A medida que la tecnología evoluciona, las áreas internas de las organizaciones también lo hacen y para ello, es importante fomentar conductas que definan a líderes eficaces que puedan hacer frente a los retos, en el área de TI esto no es la excepción, el rol de liderazgo en esta área ha sufrido una transición debido a que la tecnología influye cada vez más en la toma de decisiones estratégicas.

Como lo explicamos en el artículo ¿Para qué existen las áreas de TI?, tradicionalmente, el propósito de TI es proveer una plataforma tecnológica que habilite la operación de los usuarios y con el Nuevo TI, el propósito actual es proveer una plataforma tecnológica dinámica que habilite la competitividad del negocio.

Y para lograr este propósito se requieren perfiles de TI más estratégicos, sigue leyendo porque en este artículo te hablamos del nuevo rol del Gerente de TI.

Rol tradicional

Anteriormente el rol del Gerente de TI era alinearse a procesos y mantener la operación de la infraestructura. Con los cambios en las TI, el nuevo enfoque les exige innovar para generar ventajas y diferenciación del negocio en una industria determinada. 

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Rol estratégico

Ahora este rol tiene responsabilidades más amplias, debe estar alineado con la estrategia organizacional y añadir valor para el negocio. En otras palabras, debe ser un líder que aprovecha la tecnología para generar una ventaja competitiva.

Al ampliar su función, su presencia dentro de la organización y el equipo de la Dirección se hace más notable, por el vínculo entre la tecnología y los resultados organizacionales. 

Este rol debe hacer que la organización pueda tomar decisiones más rápidas y preparar el entorno de tecnología para dar cabida a los crecientes niveles de complejidad en las organizaciones. 

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El impacto del nuevo rol

¿A qué nos referimos cuando decimos que el nuevo Gerente de TI debe ayudar a generar valor para el negocio?

Aquí unos elementos en los cuales las TI pueden generar valor:

• Costos: Mayor margen, menor precio.
• Experiencia del cliente: Mejor Experiencia = Lealtad.
• Seguridad: Permanencia, confianza.
• Toma de decisiones: Análisis de información en tiempo real, IA.
• Desarrollo del negocio: Pruebas e implementaciones, posibilidad de delegar servicios, integración de proveedores y otros jugadores, mayor alcance geográfico, nuevas funcionalidades, productos y/o servicios.

Ejemplos:

• Costos: Mover servicios completos a SaaS; correo electrónico u ofimática.

• Experiencia del cliente: Servicios a través de aplicaciones móviles, integración con chatbots, live chat, etc.

• Seguridad: Soluciones integrales para la seguridad por capas.

• Toma de decisiones: Integraciones con Google Sheets, Power BI de Azure y Text Analytics de IBM Watson.

• Desarrollo de Negocio: Automatización de procesos, RPA.

Como puedes ver, el nuevo rol del gerente de TI tiene a su disposición una serie de herramientas tecnológicas que lo pueden ayudar a habilitar la competitividad de la organización.

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