Las 8 características que más valoran los clientes de los proveedores de servicios de TI
Las empresas de servicios de TI tienen que evolucionar y adaptarse a las nuevas necesidades del mercado y sobre todo, agregar valor a sus clientes. El año pasado, nos dimos a la tarea de conocer un poco más a los nuestros y averiguar qué factores son determinantes para ellos en la selección de sus proveedores de servicios de TI y cuáles son las características que más valoran.
8 Características de los proveedores de servicios de TI
Entre las cosas que más valoran encontramos lo siguiente:
- Enfoque de servicio
- Flexibilidad
- Una propuesta sólida
- Calidad
- Cobertura
- Capacitación
- Capacidad de crecimiento
- Personas
1. Enfoque de servicio
Conocer más acerca de la necesidad del cliente para ofrecerle algo que realmente solucione el problema o impacte en sus operaciones, no quedarse solamente en el requerimiento inicial.
2. Flexibilidad
La facilidad de adaptarse a cada proyecto junto con una propuesta competitiva. El traje a la medida de sus necesidades sin importar el esfuerzo que se requiera para lograrlo.
3. Una propuesta sólida
La propuesta debe cubrir las necesidades, la explicación del servicio otorgado, el tiempo de duración y los costos de manera desglosada. No olvidarse de la flexibilidad y enfoque de servicio.
4. Calidad
Definitivamente, el punto más importante. El 90% de nuestros clientes nos contratan por este factor: ser el mejor en lo que haces, cumplir con lo contratado y exceder expectativas. La calidad siempre debe estar presente.
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5. Cobertura
Los clientes pueden estar en diferentes ciudades o tener distintos horarios de atención, por lo que debemos tener la capacidad de cubrir estas necesidades siempre que se requiera.
6. Capacitación
Un proveedor de servicios debe estar siempre actualizado y eso se logra con capacitación y mejora continua. Para los clientes, el conocimiento a profundidad del tema les da la seguridad para poder contratarnos.
7. Capacidad de crecimiento
Crecer junto con el cliente y no solamente quedarse en el servicio proporcionado. Si hay nuevos mercados y tecnologías que este va a requerir, debemos tener la capacidad para cubrir todas las necesidades posibles.
8. Personas
El último factor vital que valoran de los proveedores de servicios de TI son las personas que conforman la compañía. Se requiere que todos se encuentren capacitados en servicio al cliente, tengan o no trato directo con este.
Además de lo anterior, también consideran valiosa la atención personalizada, la objetividad, honestidad, las recomendaciones y sugerencias y las respuesta ágiles con el seguimiento pertinente.
Es importante mencionar que nos compartieron igualmente los puntos que no son bien vistos de los proveedores de servicios de TI, como lo son el hablar demasiado, la deshonestidad y la falta de conocimiento del producto o servicio.
Por todo esto, nunca hay que perder de vista que la razón de ser de una empresa son los clientes.
¿Tus proveedores actuales de servicios de TI cuentan con estas características?
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