La importancia de un enfoque de gestión por procesos
Una de las herramientas más efectivas para la mejora de la gestión en una organización es sin duda la implementación de procesos. Entendemos por proceso una...
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Desde hace años, las empresas han sido forzadas a salir de la «burbuja rudimentaria»de trabajar a lápiz y papel. Hemos abierto nuestras puertas a la...
Desde de la última revisión de la Norma ISO 20000 en el año 2011, su actualización era más que esperada. En la reciente publicación de la Norma ISO 20000,...
A estas alturas, quiero suponer que la mayoría conoce a grandes rasgos lo que implica un Sistema de Gestión del Servicio de TI basado en la Norma ISO 20000....