Ellos ya entregan servicios extraordinarios de TI

que aseguran la continuidad de sus usuarios... ¡A ellos los problemas técnicos ya no los detienen!

Especialista de soporte técnico en sitio de icorp revisando infraestructura en locaciones de clientes

Ingenieros de soporte técnico para plantas y corporativos

Porque lo más importante eres tú y lo que quieres lograr, nuestro servicio de Soporte de TI en Sitio ofrece un modelo flexible que se adapta a tus necesidades y expectativas, siempre alineado con las mejores prácticas.

Nuestros ingenieros de soporte en sitio atienden de forma directa, en tus instalaciones, todos aquellos incidentes y requerimientos que un ServiceDesk o Mesa de Servicios no puede resolver de manera remota.

No importa si actualmente gestionas el soporte de TI de forma interna o con un proveedor especializado siempre es un buen momento para transformar tu operación, colocando a los usuarios en el centro de la estrategia.

¿Estás listo para iniciar una relación de largo plazo que impulse la competitividad de tu negocio?

Optimiza los servicios de Soporte Técnico para tus usuarios

Reduce costos de nómina, tiempos de contratación y capacitación de tu personal técnico con nuestro apoyo.
Desde perfiles con conocimientos básicos hasta personal especializado, te ayudamos a conformar un equipo bajo un esquema de outsourcing que brinde soporte directo a tus usuarios de TI en su lugar de trabajo.

Cobertura Nacional

Desarrollamos un modelo proactivo de atracción de talento que nos permite brindar servicios de soporte técnico donde y cuando se requiera, con cobertura a nivel nacional.

Atención Multi-Idioma

Como parte de nuestro modelo de servicio internacional, nuestros asesores brindan soporte en múltiples idiomas, asegurando atención efectiva para cualquier necesidad de soporte.

Perfiles especializados

La diversificación de nuestros canales de adquisición de talento nos permite identificar y atraer perfiles especializados, con habilidades en todas las áreas del conocimiento técnico.

Alineación con ITIL 4

Nuestro personal, modelos de servicio y herramientas están alineados con las buenas prácticas de ITIL 4, para así garantizar la máxima satisfacción de los usuarios.

Delivery Manager

Contamos con personal experto encargado de abrir canales de comunicación con los clientes y garantizar que cada operación se ejecute con excelencia.

Plan Tsunami

Implementamos un plan integral que permite capacitar a los usuarios, abrir canales de comunicación, definir funciones de los especialistas y establecer los KPIs del servicio.

Software ITSM

Toda la información de incidentes y solicitudes queda resguardada y posteriormente analizada por uno de los mejores softwares de tickets del mercado, garantizando un soporte más rápido y eficiente.

Reportes y propuestas

Entregamos reportes mensuales detallados que permiten a los líderes de TI conocer a profundidad las operaciones de soporte de su organización y tomar decisiones informadas.

Unidad de Quejas

Nuestra Unidad de Quejas y Sugerencias (UQS) facilita el proceso de mejora continua, analizando cuidadosamente cada comentario recibido y entregando planes de resolución efectivos.

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¿Tienes vacantes TI que no logras cubrir?

Contáctanos

¿Por qué el servicio de icorp destaca en el mercado?

Porque operamos con agilidad, precisión y enfoque resolutivo, a través de un modelo de soporte diseñado para mantener la satisfacción de los usuarios y asegurar la continuidad de sus operaciones.

HECHOS Y DATOS

Una pizca de hechos y datos para argumentar

Porque nuestro Net Promoter Score (NPS) está muy por encima del mercado global [42 según ClearlyRated.com], además de tener altos niveles en CSAT y cumplimiento de SLA's.

75

Resultado
NPS

Net Promoter Score

> 96 %

Resultado
CSAT

Participación > 20%

+ 16500

Horas de
capacitación

durante el 2021

verified

Cumplimos con los lineamientos REPSE

Descarga registro

Con nuestro modelo de soporte

Infraestructura DRP / BCP expand_more

Disfruta de una infraestructura de alta disponibilidad, con dos centros de soporte interconectados, energía de respaldo, servidores virtualizados y redundancia.

Mejores Prácticas de TI expand_more

Implementa una Mesa de Servicios basada en ITIL para gestionar tus servicios de manera eficiente. Contamos con certificaciones ISO/IEC 20000-1:2018 e ISO/IEC 27001:2013.

Service Delivery Managers expand_more

Nuestros Service Delivery Managers se encargan del cumplimiento contractual y de la gestión de la relación con el cliente, siempre enfocados en la mejora continua y en mantener un entorno de excelencia.

Coordinadores Operativos expand_more

El Coordinador Operativo gestiona la administración del personal, supervisa el desempeño y asegura la mejora continua de las cuentas a su cargo.

Personal de Backup expand_more

Despreocúpate por ausencias por rotación, enfermedad, maternidad o vacaciones. Contamos con agentes adicionales que garantizan la continuidad de la operación.

Aseguramiento de la calidad expand_more

Nuestros analistas más experimentados realizan pruebas de control de calidad con 14 criterios de control para garantizar que los agentes siguen el protocolo.

Gestión del Conocimiento expand_more

Nos encargamos de estandarizar, documentar y actualizar los procedimientos en una base de conocimientos dinámica, siempre disponible para los agentes.

Project Management expand_more

Asegura el éxito en el arranque y la estabilización de la operación mediante nuestra metodología interna de gestión de proyectos, coordinada por una PMO formal.

Programa de Capacitación expand_more

Aprovecha nuestro programa de capacitación, donde los colaboradores desarrollan habilidades técnicas y blandas, así como competencias especializadas y de liderazgo.

Evaluaciones del Desempeño expand_more

Una operación medible permite la mejora continua. Por eso, trabajamos con indicadores bien diseñados para los agentes y para el servicio en general.

Encuestas de Satisfacción expand_more

Conoce la percepción de tus usuarios mediante el CSAT, responde las encuestas de servicio que te proporcionamos y accede a nuestra Unidad de Quejas y Sugerencias.

Feedback y Coaching expand_more

Mantenemos una comunicación abierta con clientes y colaboradores, trabajando de forma integral para mejorar el desempeño y el bienestar de todos.

¡Aprende hoy a construir un RFP de Soporte!

Porque conseguir un Proveedor Excepcional es directamente proporcional a la calidad del requerimiento y una expectativa bien clara y determinada.

NUESTRO MANTRA

En palabras de nuestros clientes

icorp habilita la competitividad de los negocios desde 3 pilares críticos, poniendo al cliente en el centro de la estrategia. Un proveedor wow gestiona y opera para ayudarte a obtener una posición destacada en el mercado; con una operación medible, análisis de la información y propuesta de mejora.

Prevención

Identificar riesgos, analizar la información y tomar acción para evitar que los incidentes ocurran, asegurando la continuidad.

Optimización

Innovar en el aprovechamiento de los recursos; desarrollando personas, gestionando procesos e implementando tecnología.

Reducción de costos

Mejorar los resultados operativos, garantizando costos decrecientes en el tiempo y así poder habilitar la inversión estratégica.

“Los factores que me hicieron escoger a icorp fueron el profesionalismo, sus precios competitivos y su gran equipo de trabajo motivado a dar lo mejor en todo momento”.

CNH Javier Hernández - Director de TI y Planeación Global

“Our Global IT Service Center is deeply committed to customer satisfaction and operational efficiency, icorp has been a very important piece of our strategy.”

Colgate Pablo Ávila - Associate Director, Global IT

“Una vez que conoces a icorp, te enamoras, sabes que es una empresa grande, que es una empresa flexible, que es una empresa que se preocupa por el servicio”.

Ferrero Héctor Baños - Gerente de TI en México y Centroamérica

“icorp se ha caracterizado por la gran actitud de servicio, capacidad de respuesta e innovación en sus procesos internos. Es un socio de negocio clave para Mars”.

Mars Niels Fritz - Senior Information Services Manager

¿Estás listo para platicar de tu proyecto?
Nos encantaría escucharte

FAQ's : Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el plazo de los contratos de soporte? expand_more

Los contratos de soporte se firman con plazo anual o multi-anual.

¿Cuentan con el REPSE activo para empresas de outsourcing? expand_more

Sí, de hecho fuimos de las primeras empresas que lograron el registro en el padrón por cumplir con todos los requisitos solicitados por la institución gubernamental que nos otorgó el número de Aviso de Registro: AR1969/2021.

¿Pueden adoptar nuestro software de gestión de tickets? expand_more

Sí. Sí, podemos adoptar sin ningún problema cualquier software para la entrega de nuestros servicios. Sin embargo nosotros recomendamos trabajar con ServiceDesk Plus de Manage Engine por su relación calidad-precio y su alineación con las mejores prácticas de ITIL, podemos adoptar sin ningún problema cualquier software para la entrega de nuestros servicios.

Cuento ya con personal en sitio / campo, ¿pueden integrar los servicios? expand_more

Claro. Nuestros servicios funcionan mejor cuando están integrados, con personal remoto para la mesa de servicios, en sitio para brindar soporte de 2do nivel y en campo para soportar ubicaciones distribuidas a nivel nacional. También hacemos monitoreo y administración remota de infraestructura, así como soporte de aplicaciones.

OFERTA INTEGRAL

Integra otros servicios y soluciones a tu Soporte en Sitio

El servicio de Soporte en sitio es tan solo una pieza del rompecabezas para habilitar la competitividad de tu negocio. Claro que por sí mismo es poderoso, pero si los integras, entonces son excepcionales.

¿Proyectos de desarrollo sin terminar?

Accede a un equipo de desarrollo especializado, en múltiples áreas de conocimiento, que te apoyará con proyectos que van desde la implementación de apps, hasta el desarrollo total in house, todo desde diversos esquemas de contratación (Hora - Proyecto).

Por si tienes dudas...

Si no sabes por dónde empezar o traes varias ideas y necesitas apoyo para darle estructura y un enfoque estratégico, entonces no dudes en contactarnos, nos encantaría escucharte.