IA en Service Desk: Estrategia, Cumplimiento y Valor en tu TI

Descubre cómo transformar tu Service Desk tradicional en una unidad de soporte inteligente impulsada por IA, mejorando la experiencia del usuario y la operatividad técnica.

Narciso Martínez

R&D Manager

Especialista en innovación tecnológica. Lidera el desarrollo de soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a la optimización de procesos y servicios digitales.

Giulia Marelli

International Business Development

Con más de 11 años de experiencia impulsando el sector TI, es experta en el diseño de alianzas estratégicas y soluciones de soporte para el mercado global. Se especializa en modelos de nearshoring y Service Desk enfocados en elevar la experiencia del usuario.

Diego Hernández

Tech Sales Consultant

Consultor senior con cerca de 40 años de experiencia en la industria de TI. Experto en diseñar arquitecturas de Service Desk e infraestructura de gran escala, optimizando costos y garantizando la continuidad operativa.

El Service Desk en la era de la IA

De la reactividad al soporte autónomo: cómo la IA generativa redefine la velocidad de respuesta y la experiencia del usuario.

Gobernanza con la ISO/IEC 42001

Claves para implementar un sistema de gestión de IA seguro, ético y alineado con los estándares internacionales de cumplimiento.

La ruta hacia ITIL 5

Exploración de las tendencias futuras en la gestión de servicios y la integración de agentes digitales en los flujos de trabajo.

Eficiencia y Continuidad del Negocio

Estrategias para maximizar el ROI y asegurar la estabilidad operativa mediante infraestructuras de soporte inteligentes.

Conclusiones y Q&A

Pasos críticos para la adopción de IA en 2026 y sesión abierta de preguntas con nuestros especialistas.

Descubre cómo transformar tu Service Desk tradicional en una unidad de soporte inteligente impulsada por IA, mejorando la experiencia del usuario y la operatividad técnica.